Garantie légale

GARANTIE LÉGALE est la politique offerte par ORCA avec une validité de trois ans à compter de la date d'achat du produit ou, à défaut, ce que le pays détermine comme la période de garantie légale.

COUVERTURE

• ORCA garantit tous les défauts de conformité des produits qu'elle fabrique et/ou distribue pendant les trois premières années à partir de leur acquisition. Cette garantie est uniquement valable pour l'acheteur original du produit, lorsque l'achat est effectué auprès de vendeurs autorisés. Elle ne couvre pas les achats effectués à travers des vendeurs non autorisés, eBay ou des plates-formes de vente et/ou d'enchères similaires.
• L'acheteur a le droit, en cas de défaut de conformité, à la réparation et/ou au remplacement du produit défectueux, de façon totalement gratuite.
• Cette garantie lui permet de bénéficier des droits légaux spécifiques pour l'acheteur original du produit, qui peuvent varier d'un pays à l'autre. Si le présent accord de garantie est incompatible avec la législation locale, la garantie sera considérée comme modifiée pour être conforme à cette dernière.

CONDITIONS

• En cas d'exécution de la présente garantie, l'utilisateur doit apporter à ORCA ou au distributeur une copie du document d'acquisition du produit (facture d'achat).
• La présente garantie ne couvre en aucun cas l'usure habituelle du produit. 
• La garantie ne s'applique en aucun cas à des ruptures ou à des défauts résultants d'une utilisation négligente. Les cas considérés comme une utilisation négligente, dont la liste est uniquement fournie à titre indicatif et non limitatif sont les suivants :
  • Pour les néoprènes :
    • Pincements ou déchirures avec des ongles
    • Dommages ou décoloration résultant d'une exposition à une chaleur et à une lumière solaire excessives, ou de conditions de stockage inadéquates.
  • Tous les produits
    • Détérioration due à l'exposition à des agents environnementaux (tels que l'eau salée, la chaleur excessive, le soleil, etc.) ou à des produits chimiques (produits pour piscines, chlore, etc.).
    • Détérioration ou perte des caractéristiques de l'article en raison d'une utilisation inadéquate de machine à laver/sèche-linge/fer à repasser ou d'assouplissants et détergents.
    • Déchirures ou abrasions de la surface ou des coutures causées par l'usure normale.
    • Réparations ou modifications non conformes effectuées par des personnes non autorisées.
• L'utilisateur doit maintenir le produit acheté en bon état en suivant les instructions et les recommandations du fabricant.

PROCESSUS

• Pour présenter une réclamation liée à la présente garantie, l'utilisateur doit s'adresser au point de vente où le produit a été acheté, pour effectuer auprès du distributeur en question la réclamation de la garantie légale. Si l'utilisateur ne peut pas se rendre chez le distributeur en question, ou si cela lui revient trop cher, il pourra contacter directement ORCA à travers le lien suivant. Il recevra par la suite les instructions appropriées pour le traitement de la garantie en question. En cas d'exécution de la présente garantie, l'utilisateur doit apporter à ORCA ou au distributeur le document d'acquisition du produit (facture d'achat).
• Cette garantie est soumise à la décision de nos techniciens, sur la nature du défaut de conformité du produit, après une étude du produit en question.
• Si la réparation est impossible et ORCA décide de remplacer le produit, ORCA le remplace par un autre similaire, et si cela s'avère impossible pour des raisons de stockage, elle remet à l'utilisateur d'autres produits de qualité et prestations équivalentes. Dans le cas de produits personnalisés, ORCA pourra les remplacer par d'autres similaires dans les couleurs de la gamme en vigueur, si la personnalisation de l'original s'avère impossible.
• Le consommateur a la possibilité déposer une réclamation sur la plateforme en ligne consacrée à la résolution des litiges de consommation. La liste des organes chargés du règlement des litiges dans les pays de l'UE peut également être consultée ici.