Beneficios para miembros de Orca
Devolución de 14 días
Entrega gratuita en pedidos superiores a $100 *Excepto Alaska y Hawaii
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Garantía legal

GARANTÍA LEGAL, es la política que ORCA ofrece con validez de tres años desde la fecha de compra del producto o, en su defecto, lo que el país tenga determinado como plazo de garantía legal. 

COBERTURA

  • ORCA garantiza todos los productos que fabrica y/o distribuye, durante los tres primeros años desde su adquisición, por cualquier defecto de conformidad de los mismos. Esta garantía solo será válida para el comprador original del producto, cuando el mismo se realiza a través de vendedores autorizados, quedando excluidas de la presente garantía las adquisiciones a través de vendedores no autorizados, eBay o plataformas de ventas y/o subastas similares.
  • El comprador tendrá derecho, en caso de defecto de conformidad, a la reparación y/o sustitución del producto defectuoso, de forma totalmente gratuita.
  • Esta garantía le otorga derechos legales específicos al comprador original del producto que pueden variar de un país a otro. Si este acuerdo de garantía es inconsistente con la ley local, la garantía se considerará modificada para ser consistente con la ley local.

CONDICIONES

  • En caso de ejercicio de esta garantía el usuario deberá aportar a ORCA o al distribuidor copia del documento de adquisición del producto (factura de compraventa).
  • Esta garantía no cubre en ningún caso el desgaste habitual del producto. 
  • La garantía no es aplicable en ningún caso a roturas o defectos derivados de una utilización negligente. Se considera utilización negligente los siguientes supuestos, resultando dicha lista meramente enunciativa y no limitativa en ningún caso:
    • En neoprenos:
      • Pellizcos o desgarros de uñas
      • Daños o decoloración producidos por la exposición al calor excesivo y luz solar, o por un almacenamiento en condiciones inadecuadas.
    • Todos los productos
      • Degradación debido a la exposición a agentes externos ambientales (como agua salada, calor excesivo, luz solar, etc..) o químicos (productos de piscinas, cloro etc..)
      • Degradación o pérdida de las características de la prenda por uso inadecuado de  lavadora/secadora/plancha o suavizantes y detergentes.
      • Rasgaduras o abrasiones superficiales o de costuras causadas por el desgaste normal.
      • Reparaciones o modificaciones inadecuadas por personas no autorizadas
  • El usuario deberá mantener en buen estado de uso el producto adquirido siguiendo las instrucciones y recomendaciones del fabricante.

PROCESO

  • A fin de tramitar cualquier reclamación de dicha garantía, el usuario deberá dirigirse al punto de venta en el que adquirió el producto, para efectuar desde dicho distribuidor la tramitación de la garantía legal. En caso de no ser posible acudir a dicho distribuidor, o resultar esto muy gravoso para el usuario, podrá contactar directamente con ORCA, a través del siguiente enlace, y recibirá las correspondientes instrucciones para tramitar dicha reclamación. 
  • En caso de ejercicio de esta garantía el usuario deberá aportar a ORCA o al distribuidor el documento de adquisición del producto (factura de compraventa).
  • Esta garantía estará sujeta a la decisión de nuestros técnicos, acerca de la naturaleza de la falta de conformidad del producto, tras un estudio del producto en cuestión.
  • En caso de no resultar posible la reparación y optando ORCA por la sustitución del producto, ORCA sustituirá los productos no conformes por otros similares, y en caso de no resultar posible por razones de stockage, entregará al usuario otros productos de igual calidad y prestaciones. En caso de productos personalizados, ORCA podrá sustituir estos por otros similares en los colores de gama vigente en caso de que no fuese posible la personalización original.
  • El consumidor puede presentar una reclamación en la plataforma en linea de resolución de litigios de consumo. La lista de organismos de resolución de conflictos en los países de la UE también está disponible aquí.

País/idioma

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