Gesetzliche garantie

Die GESETZLICHE GARANTIE ist die Sicherheit, die ORCA für drei Jahre, oder ist gemäss der gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistung für die jeweils in dem Land, in dem das Produkt gekauft wird, gesetzlich festgelegten Gewährleistungszeit anzuwenden.

DECKUNG

• ORCA bietet eine Garantie für eventuelle Mängel an allen von uns hergestellten und/oder vertriebenen Produkten für die ersten drei Jahre nach dem Erwerb. Diese Garantie gilt ausschließlich für den Ersterwerber des Produkts, wenn dieser das Produkt über autorisierte Verkäufer erwirbt, während Käufe über nicht autorisierte Verkäufer, eBay oder ähnliche Verkaufs- bzw. Auktionsplattformen von dieser Garantie ausgeschlossen sind.
• Der Käufer hat im Fall eines Mangels das Recht auf Reparatur und/oder Ersatz des mangelhaften Produkts, ohne dass dem Kunden dadurch irgendwelche Kosten entstehen.
• Diese Garantie gewährt dem Ersterwerber des Produkts bestimmte gesetzliche Rechte, die von Land zu Land unterschiedlich sein können. Wenn diese Garantievereinbarung nicht dem örtlichen Recht entspricht, gilt die Garantie so abgeändert, dass sie mit dem örtlichen Recht übereinstimmt.

BEDINGUNGEN

• Im Fall der Inanspruchnahme dieser Garantie muss der Kunde ORCA oder dem Vertragshändler das Kaufdokument des Produktes (Kaufrechnung) vorlegen.
• Auf keinen Fall deckt diese Garantie den üblichen Verschleiß des Produkts ab. 
• Die Garantie gilt in keinem Fall für Bruch oder Defekte, die auf einen fahrlässigen Gebrauch zurückzuführen sind. Als fahrlässiger Gebrauch gelten die in der folgenden Liste aufgeführten Fälle, die jedoch nur zur Orientierung dient und keinen Anspruch auf Vollständigkeit erhebt.
  • Neoprenanzüge:
    • Einklemmen oder eingerissene Fingernägel
    • Beschädigung oder Verfärbung durch übermäßige Hitze und Sonneneinstrahlung oder durch unsachgemäße Lagerbedingungen.
  • Alle Produkte
    • Abnutzung durch äußere Umwelteinflüsse (wie Salzwasser, übermäßige Hitze, Sonnenlicht u. a.) oder Chemikalien (Schwimmbadprodukte, Chlor u. a.)
    • Verschlechterung oder Verlust der Eigenschaften des Stücks durch unsachgemäße Verwendung von Waschmaschine/Trockner/Bügeleisen oder Weichspülern und Waschmitteln.
    • Oberflächen- oder Nahtrisse oder Abschürfungen, die durch normalen Verschleiß verursacht werden.
    • Unsachgemäße Reparaturen oder Änderungen durch nicht befugte Personen
• Der Benutzer muss das gekaufte Produkt in gutem Zustand halten, indem er die Anweisungen und Empfehlungen des Herstellers befolgt.

VERFAHREN

• Um eine eventuelle Inanspruchnahme dieser Garantie bearbeiten zu können, muss sich der Käufer an die Verkaufsstelle wenden, an der er das Produkt erworben hat, damit der Vertragshändler die Bearbeitung der gesetzlichen Garantie veranlassen kann.Sollte es für den Kunden nicht möglich oder äußerst schwierig sein, den ursprünglichen Vertragshändler aufzusuchen, kann er sich über folgenden Link direkt mit Orca in Verbindung setzen. Er erhält daraufhin genaue Anleitungen um die Reklamation aufgeben zu können. Im Fall der Inanspruchnahme dieser Garantie muss der Kunde ORCA oder dem Vertragshändler das Kaufdokument des Produktes (Kaufrechnung) vorlegen.
• Die Abdeckung der Garantie hängt von der Entscheidung unserer Sachbearbeiter hinsichtlich der Ursache des beanstandeten Mangels des Produkts nach Untersuchung des jeweiligen Produktes ab.
• Sollte eine Reparatur nicht möglich sein und ORCA sich für einen Ersatz des Produkts entscheiden, ersetzt ORCA das mangelhafte Produkt durch ein gleichwertiges; sollte aufgrund des Lagerbestands ein Ersatz unmöglich sein, erhält der Kunde ein anderes Produkt gleicher Qualität und Leistungsfähigkeit. Im Falle von personalisierten Produkten kann ORCA diese durch ähnliche Produkte in den aktuellen Farben des Sortiments ersetzen, falls die ursprüngliche Personalisierung nicht möglich ist.
• Die Verbraucher können eine Beschwerde auf der Online-Plattform zur Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten einreichen. Hier findet sich auch eine Liste der Schlichtungsstellen der EU-Länder.