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Comment acheter 

Pour réaliser une commande, il faut au préalable s'enregistrer sur www.orca.com et on peut le faire de deux façons:

S'enregistrer avant la réalisation de la commande

  • Il faut tout d'abord accéder à la rubrique ENREGISTREMENT du menu principal.

  • Veuillez vous enregistrer une fois seulement. Pour ce faire, vous avez besoin d'une adresse électronique et d'un mot de passe personnel. Les autres informations sont facultatives et nous permettent de mieux vous connaître, afin de vous proposer ce dont vous avez besoin. L'adresse d'envoi, ainsi que vos données personnelles vous seront demandées au cours de la réalisation de la commande.
    Nous respectons les normes relatives à la protection des données en vigueur et nous ne divulguerons pas vos données à des tiers.

  • Après avoir cliqué sur le bouton « S'enregistrer », un courriel de confirmation de l'enregistrement sera envoyé à l'adresse électronique indiquée à l'étape précédente.

  • Pour valider l'enregistrement, il faut cliquer sur le lien contenu dans le courriel.

S'enregistrer pendant le processus d'achat

  • Vous devrez ajouter au panier les articles que vous souhaitez acheter.

  • Une fois dans le panier, cliquez sur le bouton « Commander », ce qui nous conduira à la caisse.

  • Une fois à la caisse, dans la section de l'adresse et des données de contact, il faut remplir tous les champs obligatoires, tous marqués d'un (*). À la fin du formulaire, vous devez indiquer un mot de passe personnel que vous utiliserez pour accéder à votre compte après avoir effectué l'achat.

Processus d'achat

  • Lorsque vous avez choisi l'article, cliquez sur le bouton « Acheter » et sélectionnez la taille et la couleur. Après avoir sélectionné la taille et la couleur, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ».

  • Après avoir ajouté les produits au panier, vous pouvez passer directement au paiement ou modifier les articles du panier.

  • Si vous souhaitez passer au paiement, placez le curseur sur l'icône du panier dans le menu supérieur et cliquez sur le bouton « Acheter ».

  • Si vous souhaitez modifier, supprimer ou ajouter un article, vous pourrez le faire en accédant au panier. Placez le curseur sur l'icône du panier dans le menu principal et cliquez sur le bouton « Voir ou modifier le panier », puis lorsque les produits souhaités seront dans le panier, cliquez sur le bouton « Réaliser la commande ». (si vous avez un code promotionnel, vous pourrez également le saisir dans le panier, mais n'oubliez pas que vous devez être enregistré et connecté à votre compte)

  • Une fois engagé dans le processus de paiement, suivez les étapes indiquées et renseignez les informations demandées. Les champs avec un astérisque (*) sont obligatoires. Si vous êtes déjà enregistré, mais n'avez pas ouvert de session, vous devez cliquer sur « Je suis déjà enregistré » et certains champs seront remplis automatiquement. Si vous n'êtes pas enregistré, vous devez indiquer un mot de passe personnel que vous utiliserez pour accéder à votre compte après avoir effectué l'achat.

  • Pour finir, vous devrez effectuer le paiement. Les plates-formes garantissent la confidentialité des informations et protègent ces dernières lors du processus de transmission des données de l'utilisateur, ce qui assure des transactions sûres. Vous pourrez effectuer le paiement à travers PayPal (en savoir plus sur www.paypal.fr), par carte de crédit, Sofort ou Klarna. Les cartes de paiement acceptées pour le paiement sont les suivantes:

  • Une fois le paiement effectué, nous vous enverrons un courriel de confirmation avec tous les détails de l'achat.

  • Sur www.orca.com, vous aurez toujours accès à une facture de votre commande en tant que personne physique. Dès que la commande sera expédiée à l'adresse demandée, vous recevrez un e-mail avec la facture en pièce jointe. Le site web d'Orca est destiné au consommateur final, les factures porteront donc toujours le nom d'une personne physique.

Le délai de livraison

Chez Orca, nous nous efforçons de respecter tous les délais de livraison estimés, afin d'offrir une expérience optimale à tous nos clients, en respectant ou même en améliorant les délais de livraison.

Il peut arriver que nous ne soyons pas en mesure de respecter ces dates de livraison. Nous nous réservons donc un délai de grâce pour faire face à d'éventuels imprévus. Dans tous les cas, vous serez informé du retard.

Une fois la commande passée, vous pourrez notamment effectuer le suivi des dates de livraison dans la section « Commandes » (voir Suivi de commande). Dans tous les cas, pour toute demande d'information concernant votre commande, vous pouvez contacter notre service clientèle en composant le 900 67 00 18 ou en envoyant un e-mail à info@orca.com

Suivi de commande

Vous pourrez effectuer le suivi de votre commande à partir de votre compte. Pour ce faire, si vous êtes connecté, dans le menu principal accédez à « Mon compte » ; si vous n'êtes pas connecté, dans le menu principal accédez à « Connexion » et indiquez votre e-mail et votre mot de passe. Si vous avez oublié le mot de passe, cliquez sur le lien vous avez oublié votre mot de passe? et suivez les étapes indiquées pour rétablir le mot de passe.

Si vous avez oublié votre adresse électronique, veuillez contacter l'équipe du service clientèle (info@orca.com 900 67 00 18), pour leur fournir le numéro de commande, qui figure dans le message de confirmation que nous vous avons envoyé après la réalisation de votre achat.

Une fois dans « Commandes », vous pourrez consulter vos commandes, dont l'état peut être l'un des suivants :

CONFIRMÉE

Votre commande a été intégrée dans notre système et a été confirmée par www.orca.com. Son traitement commencera sous peu pour pouvoir l'envoyer à l'adresse correspondante.

ANNULEE

Tant que votre commande se trouve en état CONFIRMÉE, vous pourrez l'annuler dans la rubrique « Mon compte » > « Commandes ». Dès que la demande d'annulation de la commande est effectuée, son état passe à ANNULÉE.

Si vous n'avez pas demandé l'annulation de la commande et que son état est ANNULÉE, il est possible que nous ayons été obligés d'annuler votre commande pour diverses raisons. Pour en savoir plus, veuillez contacter le service clientèle info@orca.com

ENVOYÉ - TRACKING

Votre commande a quitté l'entrepôt. Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition et dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables elle sera livrée à l'adresse de livraison indiquée. 

RETOUR DEMANDE

Si après la réception de la commande, vous souhaitez, pour une raison quelconque, retourner l'article, vous pourrez le faire à travers la rubrique « Mon compte », « Commandes ». Si votre commande est un vélo, il faut demander le retour depuis la boutique où il a été récupéré. Dès votre demande de retour, l'état de la commande passe à RETOUR DEMANDÉ.
 
Pour connaître les conditions associées à l'annulation et/ou au retour d'un article ou d'une commande, veuillez lire attentivement la section « Annulations et retours ».

RETOUR ACCEPTE

Dès la réception du produit par Orca et après avoir vérifié que le produit retourné se trouve en parfait état, l'état de cette dernière passe à RETOUR ACCEPTÉ. Ensuite, nous effectuons le remboursement des produits retournés dans un délai de 4 à 7 jours, hors frais de port associés à la commande initiale.

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