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Kaufen

Zum Bestellen musst du auf www.orca.com angemeldet sein, wobei du zwei Optionen hast:

Anmeldung vor Ausführung der Bestellung

  • Bitte begebe dich zunächst zum Bereich ANMELDUNG im Hauptmenü.

  • Du musst dich insgesamt nur einmal anmelden. Dazu benötigst du eine gültige E-Mail-Adresse und ein persönliches Kennwort. Alle weiteren Angaben sind freiwillig und helfen uns, dich besser kennenzulernen und dir das anzubieten, was du wirklich brauchst. Die Adresse für die Lieferung sowie die personenbezogenen Daten musst du erst zum Zeitpunkt der Bestellung angeben.
    Wir halten uns an die gültigen Datenschutzvorschriften und geben deine Daten nicht an Dritte weiter.

  • Nach Betätigung der Schaltfläche „Anmelden“ versenden wir eine E-Mail zur Bestätigung der Anmeldung an die im vorangehenden Schritt angegebene Adresse.

  • Bitte bestätige die Anmeldung, indem du auf den Link in dieser E-Mail-Nachricht klickst.

Anmeldung während des Kaufvorgangs

  • Füge die gewünschten Artikel deinem Warenkorb hinzu.

  • Wenn der Warenkorb alle gewünschten Artikel enthält, klicke bitte auf „Bestellung ausführen“, um die Zahlung zu initiieren.

  • Fülle dort im Bereich Adresse und Kontaktdaten alle mit (*) gekennzeichneten Pflichtfelder aus. Bitte gib am Ende des Formulars dein persönliches Kennwort an, mit dem du nach dem Kauf wieder auf dein Konto zugreifen kannst.

Kaufverfahren

  • Wenn dir ein Artikel gefällt, muss du nur auf die Schaltfläche „Kaufen“ klicken und Größe und Farbe auswählen. Klicke nach der Wahl von Größe und Farbe auf die Schaltfläche „Zum Warenkorb hinzufügen“.

  • Wenn die Artikel im Warenkorb sind, kannst du entweder zur Zahlung weitergehen oder die dortigen Artikel bearbeiten.

  • Wenn du zur Zahlung gehen möchtest, gehe mit dem Cursor auf das Warenkorb Symbol im oberen Menü und klicke auf die Schaltfläche „Kaufen“.

  • Wenn du die Waren im Korb bearbeiten, löschen oder weitere hinzufügen möchtest, gehe zum Warenkorb. Gehe mit dem Cursor auf das entsprechende Symbol im Hauptmenü und betätige die Schaltfläche „Warenkorb anzeigen oder bearbeiten“. Wenn du mit den Waren im Korb zufrieden bist, klicke bitte auf „Bestellung ausführen“. (Solltest du über einen Aktionscode verfügen, kannst du diesen auch im Warenkorb eingeben, aber denke dabei bitte daran, dass du zuvor angemeldet und mit deinem Konto eingeloggt sein musst.)

  • Im Zahlungsbereich musst du dann die angegebenen Schritte befolgen und die gewünschten Angaben machen. Die Pflichtfelder sind mit einem Stern (*) gekennzeichnet. Wenn du bereits angemeldet bist, aber dich nicht eingeloggt hast, klicke bitte auf „Ich bin bereits angemeldet“, sodass gewisse Felder automatisch mit deinen Daten ausgefüllt werden können. Wenn du noch nicht angemeldet bist, musst du ein persönliches Kennwort angeben, mit dem du nach dem Kauf wieder auf dein Konto zugreifen kannst.

  • Zum Abschluss musst du die Zahlung ausführen. Die Zahlungsplattformen garantieren den Schutz deiner personenbezogenen Daten während des Übertragungsvorgangs deiner Daten, sodass die Transaktion sicher ablaufen kann. Du kannst die Zahlung per PayPal (Informationen hierzu unter www.paypal.de), Kreditkarte ausführen, Sofort oder Klarna. Folgende Karten sind zulässig:

  • Nach dem Bezahlen schicken wir dir eine Bestätigungsmail mit allen Details deines Einkaufs.

  • Auf unserer Webseite www.orca.com haben sie Zugang auf Ihre Rechnung. Sobald die Bestellung an die gewünschte Adresse gesendet wurde, erhalten sie eine E-Mail mit der dazugehörigen Rechnung. Die Orca Homepage richtet sich an den Endverbraucher, aus diesem Grund kann die Rechnungsstellung nur an Privatpersonen erfolgen.

Lieferfrist 

Orca arbeitet hart dafür, alle angegebenen Lieferfristen einzuhalten, um unseren Kunden ein optimales Erlebnis zu bieten und die Lieferfristen einzuhalten oder sogar zu verbessern.

Manchmal kann es vorkommen, dass wir diese Liefertermine nicht einhalten können. Daher behalten wir uns eine Gnadenfrist für den Fall eventueller Zwischenfällen ein. Auf jeden Fall wirst du über die Verspätung informiert.

Nach der Bestellung kannst du die u. a. die Liefertermine im Abschnitt „Bestellungen“ (siehe Sendungsverfolgung) nachverfolgen. Auf jeden Fall kannst du dich für alle Informationen telefonisch unter der Nummer 900 67 00 18 oder per Mail an info@orca.com an unseren Kundendienst wenden.

Sendungsverfolgung

Die Verfolgung deiner Bestellung ist über dein Konto möglich. Wenn du bereits eingeloggt bist, gehe zum Hauptmenü von „Mein Konto“, und wenn nicht, gehe im Hauptmenü zu „Anmeldung“ und trage deine E-Mail-Adresse und Kennwort ein. Falls du dein Kennwort vergessen hast, klicke bitte auf „Hast du dein Kennwort vergessen?“ und befolge die angezeigten Schritte, um das Kennwort zu erneuern.
 
 Wenn du deine E-Mail-Adresse vergessen hast, wende dich bitte an den Kundendienst (info@orca.com / +34 900 67 00 18) und nenne deine Auftragsnummer, die du in der Bestätigungs-E-Mail findest, die du nach Ausführung des Kaufes erhalten hast.
Wenn du auf „Bestellungen“ zugegriffen hast, können diese einen der folgenden Status zeigen:

BESTÄTIGT

Deine Bestellung ist in unserem System registriert und von www.orca.com bestätigt worden, sodass die Bearbeitung zum Versand an die angegebene Adresse beginnen kann

STORNIERT

Während deine Bestellung den Status BESTÄTIGT hat, hast du die Möglichkeit, sie zu stornieren, indem du zum Bereich „Mein Konto“ und „Bestellungen“ gehst. Sobald du die Stornierung der Bestellung beantragst, wechselt deren Status zu STORNIERT.
   
Solltest du die Stornierung nicht beantragt haben, aber der Status springt trotzdem auf STORNIERT, kann es sein, dass wir aus verschiedenen Gründen gezwungen waren, deine Bestellung zu stornieren. Um mehr darüber zu erfahren, bitten wir dich, unseren Kundendienst unter info@orca.com anzuschreiben.

VERSENDET - TRACKING

Deine Bestellung hat das Lager verlassen. Du wirst eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, und in 5 bis 7 Arbeitstagen wird die Lieferung an der angegebenen Adresse erfolgen.

RÜCKGABE BEANTRAGT

Wenn du nach Erhalt der Sendung aus irgendeinem Grund wünschst, die Bestellung zurückzugeben, hast du die Möglichkeit dazu über „Mein Konto“ und „Bestellungen“. Wenn es sich bei der Bestellung um ein Fahrrad handelt, musst du die Rückgabe beim Händler beantragen, bei dem du die Sendung erhalten hast. Sobald die Rückgabe beantragt wird, ändert sich der Status der Bestellung auf RÜCKGABE BEANTRAGT.
 
Bitte beachte die besonderen Bedingungen in Fällen der Stornierung und/oder Rückgabe eines Artikels oder einer Bestellung, die du unter „Stornierungen und Rückgaben” findest.    

RÜCKGABE GENEHMIGT

Wenn wir bei Orca den Rückgabeartikel erhalten und bestätigt haben, dass er sich in einwandfreiem Zustand befindet, springt der Status um auf RÜCKGABE GENEHMIGT. Daraufhin findet innerhalb von vier bis sieben Tagen die Rückerstattung des Kaufpreises der zurückgegebenen Artikel unter Abzug der Originalversandkosten statt.

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