Beneficios para miembros de Orca
Devolución de 14 días
Entrega gratuita en pedidos superiores a $100 *Excepto Alaska y Hawaii
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Proceso de Pedido

Para realizar un pedido es necesario estar registrado en www.orca.com y para realizar el registro tendrás dos opciones:

Registrarse antes de realizar el pedido

  • Primero deberás acceder en el menú principal al apartado de REGISTRO

  • Deberás registrarte una única vez. Nuestra web es una web dirigida a consumidores finales, por ello, deberás realizar el registro como persona física y no como persona jurídica. Para ello, necesitas una dirección de correo electrónico y una contraseña personal. Los otros datos son opcionales y nos sirven para conocerte mejor y poder ofrecerte aquello que necesitas. La dirección de envío, así como tus datos personales te los pediremos una vez estés realizando el pedido.
    Nos ceñimos a la normativa de protección de datos vigente y no facilitaremos tus datos a terceros

  • Una vez hagas clic sobre el botón de “Registrarme” se enviará un mail de confirmación de registro a la dirección de correo indicada en el paso anterior.

  • Para validar el registro, deberás hacer clic sobre el enlace del email.

Registrarse durante el proceso de compra

  • Deberás añadir a la cesta los artículos que deseas comprar.

  • Una vez en la cesta clica sobre el botón “Realizar pedido”, el cual nos llevará al checkout.

  • Una vez en el checkout, en el apartado de dirección y datos de contacto, deberás rellenar todos los campos obligatorios, todos ellos marcados con (*). Al final del formulario deberás indicar una contraseña personal que será con la que accederás a tu cuenta tras realizar la compra.

Proceso de compra

  • Una vez que has elegido el artículo, tendrás que clicar sobre el botón comprar y seleccionar la talla y el color. Una vez selecciones la talla y el color tendrás que clicar sobre el botón “Añadir a la cesta

  • Si deseas continuar con la compra recuerda que nuestra web está dirigida al consumidor final, por ello, las facturas siempre llevarán el nombre de una persona física y nunca el de una persona jurídica

  • Tras añadir los productos a la cesta, podrás ir directamente al proceso de pago o podrás modificar los artículos de la cesta.

  • Si deseas ir al proceso de pago, tendrás que posicionar el cursor en el icono de carrito del menú superior y clicar en el botón “Comprar”.

  • Si deseas modificar, eliminar o añadir algún artículo, podrás hacerlo dirigiéndote a la cesta. Deberás posicionarte sobre el icono del carrito del menú principal y clicar sobre el botón “Ver o editar cesta” y una vez te sientas satisfecho con los productos del carrito clica sobre el botón “Realizar pedido”. (si tienes algún código promocional también podrás introducirlo en el carrito, pero recuerda que debes estar registrado y logeado con tu cuenta)

  • Una vez en el apartado del checkout, deberás seguir los pasos indicados y completar la información solicitada. Los campos con un asterisco (*) son obligatorios. Si ya estás registrado pero no te has logeado deberás clicar sobre “Ya estoy registrado” y algunos campos se rellenarán automáticamente. Si no estás registrado, deberás facilitar una contraseña personal que será con la que accedas a tu cuenta tras realizar la compra.

  • Finalmente, deberás realizar el pago. Las plataformas garantizan la privacidad de la información y protegen la información durante el proceso de transmisión de datos del usuario, ofreciendo transacciones seguras. El pago lo podrás realizar a través de Paypal (puedes consultar en www.paypal.com), Tarjeta de Crédito, Sofort o Klarna. Las tarjetas de pago admitidas para realizar el pago son:

  • Una vez realizado el pago, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de la compra.

  • En www.orca.com siempre tendrás acceso a una factura de tu pedido como persona física. En cuanto el pedido sea enviado a la dirección solicitada, recibirás un email con la factura adjunta. La web de Orca está dirigida al consumidor final, por ello, las facturas siempre llevarán el nombre de una persona física.

El plazo de entrega
Desde Orca trabajamos duro para cumplir todos con todos los plazos estimados de entrega, con el fin de dar la máxima experiencia a todos nuestros clientes, cumpliendo o incluso mejorando los plazos de entrega.

En algún caso puede ocurrir que no podamos hacer frente a estas fechas de entrega por lo cual nos reservamos un periodo de gracia para hacer frente a las posibles contingencias. De cualquier modo serás informado del retraso.

Una vez realizado el pedido podrás hacer seguimiento de las fechas de entrega, entre otras cosas, en el apartado “Pedidos” (ver seguimiento de pedidos). En todo caso, para cualquier información sobre el pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 900 67 00 18 o escribiendo un email a infous@orca.com

Seguimiento de pedido

Podrás realizar el seguimiento de tu pedido desde tu cuenta. Para ello, si ya estás logeado entra en “Mi Cuenta” en el menú principal y si no estás logeado entra en “Registro” en el menú principal e indica tu email y contraseña. Si no recuerdas la contraseña clica sobre el link ¿has olvidado tu contraseña? y sigue los pasos que se indican a continuación para restablecer la contraseña.

Si has olvidado el email, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente (infous@orca.com o Local Tel: 501-399-4605 o Tool Free: 888-466-7232), e indícanos el número de pedido, el cual podrás encontrar en el correo de confirmación de compra que se te envió tras realizar la compra.

Una vez en “Pedidos” podrás consultar tus pedidos, que pueden estar en los siguientes estados:

CONFIRMADO

Tu pedido ha entrado en nuestro sistema y ha sido confirmado por www.orca.com, en breve comenzaremos con la tramitación para poder enviarlo a la dirección correspondiente.

CANCELADO

Mientras tu pedido se encuentre en estado CONFIRMADO podrás efectuar la cancelación del mismo desde el apartado de “Mi Cuenta” > “Pedidos”. En cuanto solicites la cancelación del pedido, el estado del mismo pasará a ser CANCELADO.

Si por alguna razón no has solicitado la cancelación del pedido y el estado de tu pedido se encuentra como CANCELADO, puede que hayamos tenido que cancelar tu pedido por varias razones. Para más información te rogamos que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente infous@orca.com

ENVIADO - TRACKING

Tu pedido ha salido del almacén. Recibirás un email de confirmación de envío y entre 5-7 días laborables será entregado en la dirección de entrega solicitada.

DEVOLUCIÓN SOLICITADA

Si tras recibir el pedido, por cualquier razón, deseas devolver el pedido, puedes hacerlo mediante el apartado “Mi cuenta” > “Pedidos”. En caso de que su pedido sea una bicicleta, deberás solicitar la devolución desde la tienda en la que fue recogida. En cuanto solicites la devolución, el estado del pedido cambiará a ser DEVOLUCIÓN SOLICITADA.

Para revisar las condiciones asociadas a la cancelación y/o devolución de un artículo o pedido, lee detenidamente el apartadoCancelaciones y devoluciones”.

DEVOLUCIÓN ACEPTADA

Una vez recibamos el producto en Orca y confirmemos que el producto devuelto está en perfectas condiciones, el estado del mismo cambiará a ser DEVOLUCIÓN ACEPTADA. Al mismo tiempo, se procederá al abono del importe de los productos devueltos en un plazo de 4-7 días.

País/idioma

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