Annulations, droit de rétractation et retours

Droit de rétractation et retours

Conformément à la réglementation de l'Union européenne, vous disposez d'un droit légal de rétractation de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de justification. Nos conditions de retour commercial sont unifiées avec ce droit afin de vous offrir une gestion après-vente simple et harmonisée.

Pour effectuer un retour ou exercer votre droit de rétractation, vous devez obtenir un numéro de demande associé à votre commande. Ce numéro est généré automatiquement lorsque vous accédez à votre compte utilisateur, sélectionnez le ou les articles de votre commande et cliquez sur le bouton unifié « Retourner / Se rétracter de l'achat ». Vous recevrez automatiquement un e-mail contenant ce numéro de demande, qui fait office d'accusé de réception légal immédiat.

Informations importantes concernant l’état du produit : Vous avez le droit d’essayer les articles afin de vérifier leur taille, leurs dimensions et leurs caractéristiques, comme vous le feriez dans un magasin physique. Le client sera responsable de toute dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer cette vérification normale. Si le produit retourné présente des signes d’utilisation allant au-delà d’un simple essayage, ou s’il comporte des dommages ou des défauts empêchant sa remise en vente, la demande de retour sera refusée. Le client en sera informé et l’article sera mis à sa disposition pour être récupéré. Dans la mesure du possible, nous vous remercions de joindre l’emballage et les étiquettes d’origine afin de faciliter le traitement du retour dans notre entrepôt.

Si nous recevons un retour après le délai de quatorze (14) jours, si le produit retourné est erroné ou ne remplit pas les conditions légales applicables, nous vous contacterons. Si, dans un délai de deux mois à compter de la mise à disposition de l'article pour son enlèvement, celui-ci n'a pas été récupéré ou si vous refusez de le recevoir, nous considérerons l'article comme abandonné. Nous serons également autorisés à vous facturer les frais correspondants lorsqu'il sera possible d'organiser le retour du colis à votre attention.

Délais et conditions générales

• Le produit peut être retourné ou faire l'objet d'une rétractation dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de sa livraison.
• Pour bénéficier d'un remboursement intégral, le produit doit être dans l'état correspondant à un simple essai à domicile, sans signe d'utilisation en entraînement ni d'usure.

Procédure de retour ou de rétractation

• Depuis Mon compte > Commandes, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et confirmez en cliquant sur le bouton unifié « Retourner / Se rétracter de l'achat ».

• Vous recevrez un e-mail de demande de retour/rétractation comprenant votre numéro de commande ainsi qu'une étiquette d'expédition à apposer à l'extérieur du colis.

• Seuls les retours expédiés en port payé seront acceptés, l'utilisateur supportant les frais directs de retour des marchandises (logistique inverse) en cas de retour ou de rétractation.

• Dès réception du produit et après vérification de son état dans notre entrepôt, le remboursement des produits retournés sera effectué dans un délai de 4 à 7 jours, y compris les frais de livraison initiaux (sauf en cas de rétractation partielle, lorsque le client conserve une partie des articles de la commande d'origine).

Retours ou rétractation concernant les promotions, packs et cadeaux

Le droit de rétractation partielle permet le retour d'articles individuels faisant partie d'une promotion. Toutefois, un retour partiel modifie les conditions commerciales initiales de l'achat et entraîne l'application des règles de recalcul suivantes :

1. Packs promotionnels et cadeaux liés à un produit (Looks)

Lorsque l'obtention d'une remise ou d'un cadeau est conditionnée par l'achat d'un ensemble spécifique d'articles :

• Annulation de la remise : Si vous exercez votre droit de rétractation partielle et retournez l'un des articles indispensables du pack, l'offre promotionnelle cessera de s'appliquer. Les articles que vous conservez seront recalculés à leur prix de vente unitaire standard affiché sur le site au moment de l'achat. La différence sera déduite de votre remboursement.
• Cadeaux liés à un produit : Si la promotion comprenait un cadeau associé à un produit spécifique (par exemple un bonnet offert à l'achat de cette combinaison néoprène) et que vous retournez ce produit, vous devrez également retourner le cadeau. Si vous choisissez de le conserver ou s'il présente des signes d'usure empêchant sa remise en vente, son prix de vente public sera déduit du montant final de votre remboursement.

2. Cadeaux liés à un seuil d'achat

Lorsque vous recevez un cadeau pour avoir dépassé un montant minimum d'achat dans votre panier :

• Perte du droit au cadeau : Si vous effectuez une rétractation partielle et que la valeur des produits que vous conservez devient inférieure au seuil minimum requis (300 €), vous perdez le droit de conserver gratuitement le cadeau.
• Conséquence : Dans ce cas, vous devrez retourner le cadeau avec les articles retournés. Si vous préférez le conserver ou s'il n'est pas retourné en parfait état, nous déduirons le prix de vente public du cadeau du montant total à vous rembourser.

Produits endommagés ou incorrects

• Produits endommagés pendant le transport : Signalez les dommages sur le bon de livraison, n'ouvrez pas le colis et contactez immédiatement le service clientèle : [email protected] | 900 670 018.
• Article incorrect : Contactez le service clientèle afin d'organiser son remplacement ou son retour.

Échange de produit

Orca effectue uniquement des remboursements. Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou un autre modèle, veuillez passer une nouvelle commande.