Annulation et retours

Annulation de la commande

Avant l'expédition du colis, vous disposez du droit d'annuler un ou plusieurs articles inclus dans votre commande. Vous devez sélectionner chacun des articles que vous souhaitez annuler en cochant la case d'annulation du produit, puis confirmer en cliquant sur le bouton d'acceptation de l'annulation. Une fois le processus d'annulation achevé, nous réaliserons le remboursement dans un délai de 4 à 7 jours selon le même mode de paiement utilisé pour l'achat.

En tant que prestataire de services, les remboursements pour annulation seront traités par MODUSLINK B.V., une entreprise qui fournit des services d'approvisionnement et de commerce électronique à l'échelle mondiale, ainsi que, dans le cadre dudit accord, des services de conformité fiscale et réglementaire, et de protection contre la fraude pour garantir la sécurité des transactions, le tout conformément au RGPD.

Afin d'accéder à toutes les informations relatives aux conditions générales de MODUSLINK B.V. et de les comprendre parfaitement, nous vous encourageons vivement à cliquer sur le Lien suivant Link.

Conditions de retour

Les conditions de retour sont différentes pour des produits récupérés dans une boutique Orbea ou reçus à votre domicile.

Pour effectuer un retour quel qu'il soit, le numéro de réclamation associé à la commande est indispensable. Veuillez contacter à cette fin le service clientèle de vente en ligne à travers l'e-mail info@orca.com ou en appelant le 902 042 929.

En tant que prestataire de services, les remboursements pour retour seront traités par MODUSLINK B.V., une entreprise qui fournit des services d'approvisionnement et de commerce électronique à l'échelle mondiale, ainsi que, dans le cadre dudit accord, des services de conformité fiscale et réglementaire, et de protection contre la fraude pour garantir la sécurité des transactions, le tout conformément au RGPD.

Afin d'accéder à toutes les informations relatives aux conditions générales de MODUSLINK B.V. et de les comprendre parfaitement, nous vous encourageons vivement à cliquer sur le Lien suivant Link.

Vous pouvez retourner le produit dans un délai de 14 jours à partir de la date de livraison. Le produit doit se trouver dans le même état que lors de sa livraison, non utilisé et avec ses étiquettes et son emballage d'origine. Les frais de port du retour seront à la charge du client. 

Pour effectuer le retour, suivrez les instructions fournies ci-dessous :

• Vous pouvez accéder à votre compte et vérifier toutes vos commandes dans la rubrique « Commandes ». Vous pourrez y renvoyer un ou plusieurs articles inclus dans votre bon de commande

• Cochez les articles que vous souhaitez retourner et confirmer en cliquant sur le bouton de confirmation de retour.

• Vous recevrez un message électronique de demande de retour qui contient le numéro de commande que vous devez indiquer à l'extérieur de la boîte de façon assez visible pour nous permettre de l'identifier.

Après la réception du produit chez Orca, nous vérifions l'état de ce dernier, puis nous effectuons le remboursement des produits retournés dans un délai de 4 à 7 jours.

Produits emdommagés pensant le transport

Lors de la réception de la commande, si vous constatez que la boîte est endommagée ou abîmée, indiquez le problème sur le bon de réception de la société de transport (par ex., « colis endommagé ») et remettez la boîte au transporteur sans l'ouvrir. Informez immédiatement notre équipe du service clientèle de l'incident en appelant le 902 042 ou en écrivant à l'adresse suivante: info@orca.com.

Si vous recevez un article erroné

Si vous recevez par erreur un article que vous n'avez pas commandé, envoyez un message à info@orca.com ou appelez le 902 042 929.

Échanger un produit 

Les produits peuvent uniquement être échangés contre remboursement. Si vous voulez une autre taille ou une autre couleur, ou acheter des produits différents, il faut réaliser une nouvelle commande.

Retourner le pack

Les cadeaux et produits à prix réduit soumis à l'achat d'un ensemble complet doivent être retournés dans leur intégralité. Nous nous réservons le droit de ne pas rembourser la totalité du montant si les articles ne sont pas retournés dans leur intégralité et dans leur état d'origine.