Cancelaciones, derecho de desistimiento y devoluciones

Cancelación del pedido

Antes de que el artículo haya sido expedido, tienes derecho a cancelar uno o más de los artículos incluidos en tu pedido. Deberás seleccionar cada uno de los artículos que deseas cancelar marcando la casilla de cancelación de producto y luego confirmar haciendo clic en el botón de aceptar la cancelación. Una vez finalices el proceso de cancelación, procederemos a realizar el reembolso en un plazo de 4-7 días, utilizando el mismo método que utilizaste para el pago.

Como proveedor de servicios nuestro que es, MODUSLINK B.V., una sociedad que ofrece servicios de comercio electrónico a lo largo de toda la cadena de suministro global, aparte de, y dentro del marco de dicho acuerdo, servicios de cumplimiento fiscal y normativo, así como de protección contra el fraude para garantizar la seguridad de las transacciones, todo ello con arreglo al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE, gestionará todos los reembolsos por cancelación o devolución.

Para acceder y poder leer toda la información relacionada con las condiciones del acuerdo con MODUSLINK B.V., te animamos a que hagas clic en el siguiente Link.

Derecho de desistimiento y devoluciones

Conforme a la normativa de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido, sin necesidad de justificación. Nuestras condiciones de devolución comercial se unifican con este derecho para ofrecerte una gestión posventa unificada y sencilla.

Para realizar cualquier devolución o desistimiento, es necesario obtener un número de solicitud asociado al pedido. Este número se generará automáticamente al entrar en tu cuenta de usuario, seleccionar el artículo o artículos de tu pedido y hacer clic en el botón unificado "Devolver / Desistir de la compra". Recibirás un correo electrónico automático con el número de solicitud que actúa como acuse de recibo legal inmediato.

Importante sobre el estado del producto: Tienes derecho a probarte las prendas y artículos (como neoprenos, bañadores o gafas) para comprobar su talla y características, de la misma forma que lo harías en una tienda física. En caso de que el producto sea devuelto con una pérdida de valor debida a una manipulación que exceda lo necesario para determinar su naturaleza o correcto ajuste (marcas de uso en el agua, desperfectos por mala colocación, etc.), Orca se reserva el derecho legal de deducir dicha depreciación del importe total del reembolso. Te agradecemos que, en la medida de lo posible, incluyas el embalaje y las etiquetas originales para facilitar su procesamiento en nuestro almacén.

En caso de recibir una devolución fuera del plazo de 14 días estipulado, de un producto erróneo o que no cumpla con las condiciones legales, nos pondremos en contacto con el cliente. Si transcurridos dos meses desde la puesta a disposición del artículo para su recogida, no se ha realizado la misma o si se niega a recibirlo, consideraremos el artículo como abandonado. Asimismo, estaremos autorizados a repercutir al cliente los costes correspondientes en caso de que sea posible gestionar la devolución del paquete a su atención.

Plazos y condiciones generales

• El producto puede devolverse o desistirse en un plazo de 14 días naturales desde la entrega.
• Para un reembolso íntegro, el producto debe conservar las condiciones propias de una prueba de compra ordinaria en domicilio (sin signos de uso en entrenamiento o desgaste).

Proceso de devolución o desistimiento

• Desde la sección Mi cuenta > Pedidos, marca los artículos que deseas devolver y confirma haciendo clic en el botón unificado "Devolver / Desistir de la compra".

• Recibirás un correo electrónico de solicitud de devolución/desistimiento, el cual incluye el número de pedido y una etiqueta con la dirección de envío que deberás pegar fuera del paquete.

• Solo se recepcionarán devoluciones con los portes pagados, dado que en caso de devolución o desistimiento, el usuario soportará los costes directos de devolución de los bienes (logística inversa).

• Una vez recibamos el producto y confirmemos su estado en nuestro almacén, se procederá al abono del importe de los productos devueltos en un plazo de 4-7 días, incluyendo los gastos de envío del pedido inicial (salvo en caso de desistimiento parcial, donde el cliente decida quedarse con una parte de los artículos de ese pedido original).

Devolución o desistimiento de promociones, packs y regalos

1. Packs promocionales y Regalos vinculados a producto (Looks)

Cuando la obtención de un descuento o un regalo esté sujeta a la compra de un conjunto específico de artículos:

• Anulación del descuento: Si ejerces el desistimiento parcial y devuelves uno de los artículos indispensables del pack, se romperá la integridad de la oferta. Los artículos que decidas conservar perderán el descuento promocional y se recalcularán a su precio de venta individual ordinario en la web en el momento de la compra. La diferencia resultante se deducirá de tu reembolso.
• Regalos vinculados: Si la promoción incluía un regalo asociado a un producto concreto (ej. gorro de regalo por la compra de este neopreno) y decides devolver dicho producto, deberás incluir el regalo en el paquete de devolución. Si decides conservarlo, o si este presenta signos de desgaste que impidan su puesta a la venta, se deducirá el valor de tarifa ordinaria de dicho regalo del importe final de tu reembolso.

2. Regalos por Umbral de Compra

Cuando recibas un producto de regalo por haber superado un importe mínimo de facturación en tu carrito:

• Pérdida del derecho al regalo: Si realizas un desistimiento parcial de uno o varios artículos y el valor real de los productos que decides conservar pasa a ser inferior al umbral mínimo exigido (los 300 €), se extinguirá el derecho a mantener el regalo de forma gratuita.
• Resolución: En este escenario, deberás devolver el regalo junto con los artículos devueltos. Si prefieres quedarte con el artículo de regalo, o si no se devuelve en perfectas condiciones, procederemos a descontar el precio de venta al público de dicho artículo del importe total a reembolsar por los productos devueltos.
   

Productos dañados o incorrectos

• Dañados durante el transporte: Indica el daño en el albarán, no abras el paquete y contacta con atención al cliente inmediatamente: [email protected] | 900 670 018.
• Artículo incorrecto: Contacta con atención al cliente para gestionar el reemplazo o devolución.

 

Cambios de producto

Orca solo reembolsa productos; si deseas otra talla, color o modelo, realiza un nuevo pedido.