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Cancelaciones y devoluciones

Cancelación del pedido

Antes de que el artículo haya sido expedido, tienes derecho a cancelar uno o más de los artículos incluidos en tu pedido. Deberás seleccionar cada uno de los artículos que deseas cancelar marcando la casilla de cancelación de producto y luego confirmar haciendo clic en el botón de aceptar cancelación. Una vez finalices el proceso de cancelación procederemos a realizar el reembolso en un plazo de 4-7 días, utilizando el mismo método que utilizó para el pago.

Como proveedor de servicios nuestro que es, MODUSLINK B.V., una sociedad que ofrece servicios de comercio electrónico a lo largo de toda la cadena de suministro global, aparte de, y dentro del marco de dicho acuerdo, servicios de cumplimiento fiscal y normativo, así como de protección contra el fraude para garantizar la seguridad de las transacciones, todo ello con arreglo al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE, gestionará todos los reembolsos por cancelación o devolución.

Para acceder y poder leer toda la información relacionada con las condiciones del acuerdo con MODUSLINK B.V., te animamos a que hagas clic en el siguiente Link.

Condiciones de devolución

Para realizar cualquier devolución es necesario tener un número de reclamación asociado al pedido. Para ello ponte en contacto con atención al cliente de venta online mediante el email info@orca.com o mediante el teléfono 902 042 929.

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Puedes devolver el producto en un plazo de 14 días desde que se te entrego el artículo. El producto deberá estar en las mismas condiciones en las que se entregó, sin utilizar y con su embalaje y etiquetas originales. No se admitirá la devolución de aquellos pedidos personalizados.

Para realizar la devolución siga las instrucciones que se especifican a continuación:

  • Puedes acceder a tu cuenta y revisar cualquiera de tus pedidos en la sección “pedidos”, donde tendrás derecho a devolver uno o más de los artículos incluidos en tu orden de compra.

  • Marca los artículos que deseas devolver y confirma haciendo clic en el botón confirmación de devolución.

  • Recibirás un correo electrónico de solicitud de devolución el cual incluye el número de pedido que deberás indicar en el exterior de la caja de forma visible que lo podamos identificar.

Una vez recibamos el producto en Orca y confirmamos el estado del producto se procederá al abono del importe de los productos devueltos en un plazo de 4-7 días.

Productos dañados durante el transporte 

Si observas algún daño o golpe en la caja al recibir el pedido, haz constar en el albarán de recepción de la empresa de transporte el problema (ej; “paquete dañado”) y devuelva la caja sin abrir al transportista; informa de la incidencia de inmediato a nuestro equipo de atención al cliente llamando al número de teléfono 902 042 929 o escribiendo un email a info@orca.com

Si un artículo llega incorrecto

Si en alguna ocasión, por error, le llega un artículo que no ha pedido, envíe un email a info@orca.com o llame al número de teléfono 902 042 929.

Cambiar un producto

Los productos únicamente pueden devolverse a cambio de un reembolso. Si deseas una talla o un color distinto, así como adquirir productos alternativos, deberás realizar un nuevo pedido.

Devolución de un look

Los regalos y productos con descuentos sujetos a compra de un look completo deben ser devueltos en su totalidad. Nos reservamos el derecho de no hacer una devolución completa del importe si los looks no son devueltos en su totalidad y correcto estado.

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Te ayudamos a encontrar la talla de un neopreno ORCA. Rellena la siguiente información.

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Altura
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Cómo medirte tu mismo

Se recomienda tomar las medidas sin ropa.

Toma la cinta métrica y colócala en la parte más ancha del pecho.

Sitúa el inicio de la cinta métrica y rodea tu pecho, manteniendo la cinta recta, hasta encontrar el punto inicial.

Consigue un libro, un espejo de mano y un lápiz.

Quítate el calzado y cualquier accesorio que lleves en la cabeza.

Busca una superficie totalmente plana que tenga una pared lisa detrás.

Ponte de pie frente a la pared, con los pies juntos.

Pon el libro en la cabeza y presiona contra la pared. Guíate con el espejo para comprobar que está en posición horizontal y bien centrada. Marca con un lápiz en la pared la posición de la parte superior de la cabeza.

Una vez hecha la marca, sal de esa posición y coge una cinta métrica. Con ella debes medir la distancia del suelo a la marca que hiciste con el lápiz.

Súbete a la báscula, sin ropa ni accesorios y anota la información.

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