Cancelaciones y devoluciones

Cancelación del pedido

Antes de que el artículo haya sido expedido, tienes derecho a cancelar uno o más de los artículos incluidos en tu pedido. Deberás seleccionar cada uno de los artículos que deseas cancelar marcando la casilla de cancelación de producto y luego confirmar haciendo clic en el botón de aceptar cancelación. Una vez finalices el proceso de cancelación procederemos a realizar el reembolso en un plazo de 4-7 días, utilizando el mismo método que utilizó para el pago.

Como proveedor de servicios nuestro que es, MODUSLINK B.V., una sociedad que ofrece servicios de comercio electrónico a lo largo de toda la cadena de suministro global, aparte de, y dentro del marco de dicho acuerdo, servicios de cumplimiento fiscal y normativo, así como de protección contra el fraude para garantizar la seguridad de las transacciones, todo ello con arreglo al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE, gestionará todos los reembolsos por cancelación o devolución.

Para acceder y poder leer toda la información relacionada con las condiciones del acuerdo con MODUSLINK B.V., te animamos a que hagas clic en el siguiente Link.

Condiciones de devolución

Para realizar cualquier devolución es necesario tener un número de reclamación asociado al pedido. Para ello ponte en contacto con atención al cliente de venta online mediante el email [email protected] o mediante el teléfono 902 042 929.

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Puedes devolver el producto en un plazo de 14 días desde que se te entrego el artículo. El producto deberá estar en las mismas condiciones en las que se entregó, sin utilizar y con su embalaje y etiquetas originales. Los cargos de la devolución correrán a cargo del usuario final. No se admitirá la devolución de aquellos pedidos personalizados.

Para realizar la devolución siga las instrucciones que se especifican a continuación:

• Puedes acceder a tu cuenta y revisar cualquiera de tus pedidos en la sección “pedidos”, donde tendrás derecho a devolver uno o más de los artículos incluidos en tu orden de compra.

• Marca los artículos que deseas devolver y confirma haciendo clic en el botón confirmación de devolución.

• Recibirás un correo electrónico de solicitud de devolución el cual incluye el número de pedido que deberás indicar en el exterior de la caja de forma visible que lo podamos identificar.

•  Una vez recibamos el producto en Orca y confirmamos el estado del producto, se procederá al abono del importe de los productos devueltos, incluyendo los gastos de envío del pedido inicial en un plazo de 4-7 días. 

 

Productos dañados durante el transporte 

Si observas algún daño o golpe en la caja al recibir el pedido, haz constar en el albarán de recepción de la empresa de transporte el problema (ej; “paquete dañado”) y devuelva la caja sin abrir al transportista; informa de la incidencia de inmediato a nuestro equipo de atención al cliente llamando al número de teléfono 902 042 929 o escribiendo un email a [email protected]

Si un artículo llega incorrecto

Si en alguna ocasión, por error, le llega un artículo que no ha pedido, envíe un email a [email protected] o llame al número de teléfono 902 042 929.

Cambiar un producto

Los productos únicamente pueden devolverse a cambio de un reembolso. Si deseas una talla o un color distinto, así como adquirir productos alternativos, deberás realizar un nuevo pedido.

Devolución de un look

Los regalos y productos con descuentos sujetos a compra de un look completo deben ser devueltos en su totalidad. Nos reservamos el derecho de no hacer una devolución completa del importe si los looks no son devueltos en su totalidad y correcto estado.