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Stornierungen und rücksendungen

Auftragsstornierung

Bis zum Zeitpunkt, an dem die Artikel versendet werden, bist du berechtigt, einen oder mehrere Artikel der Bestellung zu stornieren. Dazu musst du für jeden zu stornierenden Artikel das Kästchen für Stornierung markieren und danach die Stornierung durch Klicken auf die entsprechende Schaltfläche bestätigen. Nach Beendigung des Stornierungsprozesses werden wir innerhalb einer Frist von vier bis sieben Tagen die Rückerstattung mittels der gleichen Methode wie bei der erfolgten Zahlung vornehmen.

Als unser Dienstleister übernimmt MODUSLINK B.V. die Erstattungen bei Stornierung oder Rückgabe. MODUSLINK B.V. bietet Dienstleistungen in den Bereichen globale Lieferketten und Onlinehandel, etwa die Einhaltung steuerlicher und gesetzlicher Vorschriften zum Schutz vor Betrug und zur sicheren Zahlungsabwicklung in Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und im Rahmen der besagten Vereinbarung

Für weitere Informationen und die allgemeinen Geschäftsbedingungen von MODUSLINK B.V. empfehlen wir den folgenden Link.

Rückgabebedingungen

Die Bedingungen für die Rückgabe eines Artikels hängen davon ab, ob er bei einem Orbea-Händler abgeholt oder an deine Adresse geschickt wurde.

Auf jeden Fall wird für die Rückgabe die Reklamationsnummer benötigt, die dem Auftrag zugewiesen wurde. Setze dich hierfür mit unserem Kundendienst für den Online-Verkauf über die E-Mail-Adresse info@orca.com oder über die Telefonnummer +34 902 042 929 in Verbindung

Als unser Dienstleister übernimmt MODUSLINK B.V. die Erstattungen bei Stornierung oder Rückgabe. MODUSLINK B.V. bietet Dienstleistungen in den Bereichen globale Lieferketten und Onlinehandel, etwa die Einhaltung steuerlicher und gesetzlicher Vorschriften zum Schutz vor Betrug und zur sicheren Zahlungsabwicklung in Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und im Rahmen der besagten Vereinbarung.

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Du kannst den gekauften Artikel innerhalb einer Frist von 14 Kalendertagen ab Zustellung zurückgeben. Der Artikel muss sich bei der Rückgabe im gleichen Zustand wie bei der Lieferung befinden, einschließlich der Originalverpackung und -etiketten, und darf nicht benutzt worden sein. Die für eine Rücksendung anfallenden Kosten trägt der Endverbraucher.

Befolge zu diesem Zweck die hier aufgeführten Anweisungen:

  • Gehe zu deinem Konto und überprüfe deine Bestellungen im Bereich „Bestellungen“, wo du berechtigt bist, einen oder mehrere Artikel deines Bestellungsauftrags zurückzugeben.

  • Markiere die Artikel, die du zurückgeben möchtest, und bestätige die Rückgabe durch Klicken auf die entsprechende Schaltfläche

  • Daraufhin erhältst du eine E-Mail zur Beantragung der Rückgabe mit der Auftragsnummer, die du außen auf der Rückgabesendung anbringen musst

Wenn wir bei Orca den Artikel zurückerhalten und seinen Zustand überprüft haben, findet innerhalb von vier bis sieben Tagen die Rückerstattung des Kaufbetrags statt.

Während des versands beschädigte artikel

Wenn du beim Erhalt der Sendung einen Stoß oder eine Beschädigung bemerkst, vermerke diesen Umstand auf dem Schein der Lieferungsbestätigung des Spediteurs (z. B.: „Paket beschädigt“), gib das Paket direkt an den Spediteur zurück, ohne es zu öffnen, und teile diesen Umstand unmittelbar unserem Kundendienst-Team über die Telefonnummer 900 67 00 18 oder die E-Mail-Adresse info@orca.com

Bei erhalt eines nicht bestellten artikels

Solltest du aufgrund eines Irrtums einen Artikel erhalten haben, den du nicht bestellt hast, sende bitte eine E-Mail an info@orca.com oder rufe uns unter 900 67 00 18 an.

Umtausch eines artikels

Die Artikel können nur gegen eine Rückerstattung des Kaufpreises umgetauscht werden. Wenn du den gleichen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe wünschst, musst du eine neue Bestellung ausführen.

Rückgabe eines „Looks“

Geschenke und rabattierte Artikel, die als Teil eines „Looks“ gekauft wurden, müssen auch komplett an uns zurückgesandt werden. Wir behalten uns das Recht vor, keine volle Rückerstattung zu leisten, sollten Looks nicht vollständig und in einwandfreiem Zustand zurückgeschickt werden.

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