Stornierungen, Widerrufsrecht und Rücksendungen

Widerrufsrecht und Rücksendungen

Gemäß den Vorschriften der Europäischen Union haben Sie das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten. Unsere freiwilligen Rückgabebedingungen sind mit diesem gesetzlichen Widerrufsrecht kombiniert, um Ihnen eine einheitliche und einfache Abwicklung von Rückgaben und Widerrufen zu ermöglichen.

Für jede Rückgabe oder jeden Widerruf ist eine zum jeweiligen Auftrag gehörende Rückgabenummer erforderlich. Diese wird automatisch erstellt, wenn Sie sich in Ihrem Benutzerkonto anmelden, den oder die betreffenden Artikel auswählen und auf die einheitliche Schaltfläche „Rückgabe / Widerruf“ klicken. Anschließend erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit Ihrer Rückgabenummer, die zugleich als unmittelbare gesetzliche Eingangsbestätigung Ihrer Anfrage dient.

Wichtige Informationen zum Zustand des Produkts: Du hast das Recht, die Artikel anzuprobieren bzw. zu prüfen, um Größe, Maße und Eigenschaften auf die gleiche Weise zu kontrollieren wie in einem Ladengeschäft. Für einen Wertverlust, der durch eine über das für diese übliche Prüfung erforderliche Maß hinausgehende Handhabung entsteht, ist der Kunde verantwortlich. Weist das zurückgesendete Produkt Gebrauchsspuren auf, die über eine reine Passformprüfung hinausgehen, oder Schäden bzw. Mängel, die einen späteren Weiterverkauf verhindern, wird die Rückgabe abgelehnt. Der Kunde wird über den Vorfall informiert und der Artikel zur Abholung bereitgestellt. Wir bitten dich, nach Möglichkeit die Originalverpackung und die Originaletiketten beizulegen, um die Bearbeitung in unserem Lager zu erleichtern.

Sollte eine Rücksendung nach Ablauf der 14-tägigen Frist eingehen, ein falscher Artikel zurückgesandt werden oder das Produkt die gesetzlichen Rückgabebedingungen nicht erfüllen, werden wir den Kunden kontaktieren. Wird der Artikel innerhalb von zwei Monaten nach Bereitstellung zur Abholung nicht abgeholt oder verweigert der Kunde die Annahme, gilt der Artikel als aufgegeben. Darüber hinaus behalten wir uns das Recht vor, dem Kunden die entsprechenden Kosten in Rechnung zu stellen, sofern eine Rücksendung des Pakets an ihn möglich ist.

Fristen und allgemeine Bedingungen

• Das Produkt kann innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Lieferung zurückgegeben werden bzw. der Widerruf erklärt werden.
• Für eine vollständige Rückerstattung muss sich das Produkt in einem Zustand befinden, der einer üblichen Anprobe zu Hause entspricht (keine Gebrauchsspuren durch Training oder Abnutzung).

Rückgabe- oder Widerrufsverfahren

• Gehen Sie zu Mein Konto > Bestellungen, markieren Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, und bestätigen Sie den Vorgang über die Schaltfläche „Rückgabe / Widerruf“.

• Sie erhalten anschließend eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Rückgabe bzw. Ihres Widerrufs. Diese enthält Ihre Bestellnummer sowie ein Versandetikett mit der Rücksendeadresse, das außen auf dem Paket anzubringen ist.

• Rücksendungen werden ausschließlich frei angenommen, da der Nutzer im Falle einer Rückgabe oder eines Widerrufs die unmittelbaren Kosten der Rücksendung (Rücktransport) trägt.

• Sobald das Produkt in unserem Lager eingegangen ist und sein Zustand geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung des Warenwerts innerhalb von 4 bis 7 Tagen, einschließlich der Versandkosten der ursprünglichen Bestellung (ausgenommen im Fall eines teilweisen Widerrufs, bei dem der Kunde einen Teil der Artikel der ursprünglichen Bestellung behält).

Rückgabe oder Widerruf bei Aktionen, Produktpaketen und Gratisgeschenken

Das Recht auf teilweisen Widerruf ermöglicht die Rückgabe einzelner Artikel, die Bestandteil einer Werbeaktion sind. Eine teilweise Rückgabe verändert jedoch die ursprünglichen Kaufbedingungen. In diesem Fall gelten folgende Neuberechnungsregeln:

1. Aktionspakete und produktgebundene Gratisgeschenke (Looks)

Wenn ein Rabatt oder ein Gratisgeschenk an den Kauf einer bestimmten Artikelkombination gebunden ist:

• Wegfall des Rabatts: Wenn Sie im Rahmen eines teilweisen Widerrufs einen für das Aktionspaket erforderlichen Artikel zurückgeben, entfällt die Grundlage der Aktion. Die von Ihnen behaltenen Artikel verlieren den Aktionsrabatt und werden zum regulären Einzelverkaufspreis neu berechnet, der zum Zeitpunkt des Kaufs auf der Website galt. Die daraus entstehende Differenz wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
• Produktgebundene Gratisgeschenke: Enthielt die Aktion ein Gratisgeschenk, das an den Kauf eines bestimmten Produkts gekoppelt war (z. B. eine kostenlose Badekappe beim Kauf eines Neoprenanzugs), muss dieses Geschenk zusammen mit dem Produkt zurückgesendet werden. Wenn Sie das Geschenk behalten oder es Gebrauchsspuren aufweist, die einen Weiterverkauf ausschließen, wird dessen regulärer Verkaufspreis von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

2. Gratisgeschenke ab einem Mindestbestellwert

Wenn Sie aufgrund des Erreichens eines Mindestbestellwerts ein Gratisprodukt erhalten haben:

• Verlust des Anspruchs auf das Gratisgeschenk: Führt ein teilweiser Widerruf dazu, dass der tatsächliche Wert der von Ihnen behaltenen Produkte unter den erforderlichen Mindestbestellwert (300 €) fällt, entfällt der Anspruch auf das kostenlose Geschenk.
• Folge: In diesem Fall müssen Sie das Gratisgeschenk zusammen mit den zurückgegebenen Artikeln zurücksenden. Möchten Sie das Geschenk behalten oder wird es nicht in einwandfreiem Zustand zurückgegeben, ziehen wir den regulären Verkaufspreis dieses Artikels vom zu erstattenden Betrag ab.

Beschädigte oder falsch gelieferte Produkte

• Beim Transport beschädigt: Vermerken Sie den Schaden auf dem Lieferschein, öffnen Sie das Paket nicht und wenden Sie sich umgehend an den Kundenservice: [email protected] | 900 670 018.
• Falsch gelieferter Artikel: Wenden Sie sich an den Kundenservice, um den Austausch oder die Rückgabe zu veranlassen.

Produktumtausch

Orca bietet ausschließlich Rückerstattungen an. Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.