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PRODUCTOS

  1. ¿Cuál es el rango de temperatura para el que es apropiado el uso del neopreno?

    Si bien la temperatura mínima para el uso del neopreno se basa en el confort personal, la temperatura máxima para el uso del neopreno en carreras es de 24ºC.

  2. ¿Puedo llevar prendas de la colección de ropa durante todo el triatlón?

    Todos los artículos de nuestra gama de ropa están diseñados para poder llevarse debajo del neopreno durante la natación y hacer que se sequen de forma rápida para la bici y la carrera a pie. Para las carreras en las que el uso del neopreno esté prohibido, se puede utilizar un swimskin sobre el tritraje dependiendo de la distancia en la que se vaya a competir.

  3. ¿Cómo puedo elegir el neopreno más adecuado para mí?

    Pruebe nuestro selector de neoprenos para encontrar el que mejor se adapta a sus necesidades.

TALLAS DE NEOPRENOS

  1. He comprobado mis medidas en la guía de tallas, pero aunque bien encajo en las medidas de pecho y peso, parece que soy demasiado alto para esta talla. ¿Qué debería hacer?

    Lo más importante para encontrar tu neopreno es que se ajuste adecuadamente a tu torso (desde los hombros a la entrepierna).
    Si eres demasiado alto para la talla que te corresponde pero si sabes que tus extremidades son más largas o cortas de lo habitual, no debes preocuparte, éste es el neopreno adecuado para ti.

  2. He comprobado mis medidas en la guía de tallas, pero aunque bien encajo en las medidas de altura y peso, parece que el contorno mi pecho es demasiado ancho. ¿Qué debería hacer?

    Cuando el contorno de pecho es algo más grande para ajustarse a un tallaje concreto, se podría optar por elegir un neopreno algo más flexible para compensar este hecho.
    Si bien esto suele ir unido a un incremento en el gasto, un fitting adecuado puede representar una gran diferencia cuando se trata de elegir un neopreno.

  3. He comprobado mis medidas en la guía de tallas, pero aunque bien encajo en las medidas peso y altura, parece que mi peso está por debajo de esa talla. ¿Qué debería hacer?

    Si estás sólo un poco por debajo del peso indicado para tu talla y buscas un neopreno de gama media-alta (Sonar o superior), no deberías tener ningún problema ya que estos neoprenos están diseñados con un corte más ""atlético"".
    Si estas muy por debajo del peso indicado y cerca de los límites inferiores en el resto de medidas (pecho y altura), sería conveniente optar por una talla inferior de un neopreno más flexible.

PEDIDOS

  1. ¿Dónde está el punto de venta más cercano?

    Puede encontrar su punto de venta más cercano aquí.

  2. ¿Por qué no ha llegado mi pedido?

    Si su pedido no ha llegado en el tiempo especificado en la página de Información de Envíos, póngase en contacto con nosotros facilitándonos su número de pedido.

  3. ¿Puedo cancelar mi pedido?

    Lamentablemente no podemos cancelar ningún pedido una vez se haya hecho efectivo, sin embargo puede devolver su pedido una vez lo haya recibido.

  4. ¿Puedo modificar mi dirección de envío?

    Lamentablemente no podemos modificar la dirección de envío una vez el pedido se ha hecho efectivo. Tenga en cuenta que cualquier cambio realizado en su cuenta una vez realizado el pedido no tendrán efecto inmediato y por tanto no afectarán a su pedido.

DEVOLUCIONES

  1. ¿Cómo puedo realizar una devolución?

    Puede devolver cualquier producto para un reintegro en un plazo de 30 días desde que recibe su pedido. Para realizar su devolución, necesita seguir los siguientes pasos:

    1. 1.- Contacte con nuestro servicio post-venta enviando un correo a returns@orca.com y solicite un código de autorización de devolución (RA). No podremos aceptar devoluciones que no incluyan el código de autorización de Orca.
    2. 2.- Una vez tenga el código de autorización, rellene los datos de la hoja devolución que adjuntamos con su pedido e inclúyala junto con los artículos que desea devolver, preferiblemente en la caja en la que los recibió. Incluya también el número de devolución en el exterior de la caja para que podamos identificarlo a la llegada.
    3. 3.- Si no puede encontrar su hoja de devolución, puede obtener una aquí.
    4. 4.- Envíe los productos que desea devolver a la siguiente dirección:
      ORCA RETURNS
      Orbea S. Coop
      Polígono Industrial Goitondo s/n
      48269 Mallabia, Bizkaia
      España
    5. 5.- Le aconsejamos que envíe sus artículos mediante un transportista que le ofrezca la posibilidad de realizar un seguimiento de su pedido ya que no nos hacermos cargo de los envíos que no se nos entreguen.
    6. 6.- Todos los artículos serán inspeccionados a su llegada a nuestras oficinas. Aunque intentamos aceptar todas las devoluciones, tenga en cuenta que no podremos aceptar artículos que hayan sido utilizados o estén en condiciones inadecuadas, por lo que quizás se las tengamos que hacer llegar nuevamente.
  2. ¿Puedo devolver un pedido que he realizado en orca.com en mi punto de venta más cercano?

    Lamentablemente los artículos adquiridos en orca.com deben devolverse mediante el procedimiento especificado en esta web.

  3. ¿Puedo realizar un cambio?

    No aceptamos cambios, pero sin embargo puede realizar una devolución y hacer un nuevo pedido.

  4. ¿Cómo recibo mi dinero?

    Su dinero le será devuelto mediante el mismo sistema de pago que haya utilizado de forma automática.

REGISTRO

  1. ¿Por qué tengo que registrarme?

    El registro en nuestra web te ofrece los siguientes beneficios:

    • Permite realizar pedidos más rápidos.
    • Permite almacenar tus datos personales, direcciones de envío y facturación, etc. Para que no no tengas que volver a introducirlos en el futuro.
    • Podrás realizar un seguimiento del estado de tu pedido.

     

  2. He olvidado mi contraseña, ¿qué puedo hacer?

    Si está intentando acceder a su cuenta pero ha olvidado su contraseña, haga click en el botón que dice "¿Ha olvidado su contraseña?" y le enviaremos las instrucciones para restaurarla a su correo.

PAGOS

  1. ¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

    Aceptamos los siguiente métodos de pago:
    EU: Visa, Mastercard, Paypal.
    US: Paypal
    NZ: Paypal

  2. ¿Qué es el Código de Seguridad?

    El código de seguridad (o código CVV2) de su tarjeta de crédito o débito es una medida de seguridad que se requiere para toda transacción. Como el código CVV2 de su tarjeta está escrito en su tarjeta pero no está almacenado en ningún otro lugar, la única forma de conocer el código correcto es estar en posesión de la tarjeta.

    Cómo encontrar el código CVV de su tarjeta:

    El la parte posterior de su tarjeta, donde se encuentra la franja para la firma, usted verá una serie de dígitos. Los últimos tres conforman el código CVV2. En tarjetas American Express este número tiene cuatro cifras y se encuentra en la parte frontal de la tarjeta, en la parte superior derecha. Si tiene dificultades para leer el código CVV2 de su tarjeta, por favor contacte con el proveedor de la misma.

  3. ¿Cómo puedo utilizar un código promocional?

    Si tiene un código promocional, debe introducirlo en la página de revisión del carrito antes de iniciar el proceso de compra. Por favor, consulte las condiciones de su código: si no funciona, puede ser debido a que el código no es aplicable a alguno de los artículos de su carrito.

OTROS

  1. Tengo problemas técnicos, ¿qué puedo hacer?

    Contáctenos y trataremos de ayudarle.