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CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

1- CONDICIONES DE USO Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD

A continuación se expone el documento contractual que regirá la contratación de productos y servicios a través del presente sitio web www.orca.com, propiedad de Orbea, S. Coop. LTDA. y gestionado por ORBEA DISTRIBUCIÓN ONLINE S.L. (en adelante, podrá ser denominado como “el prestador”.

La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del presente sitio web.

Orbea Distribuciones Online, S.L. (en adelante el prestador del servicio) cumple con los requisitos establecidos en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, y con tal fin ha creado el siguiente aviso legal.

Toda persona que acceda a la presente página web (www.orca.com) asume y se compromete a la observancia y cumplimiento riguroso de las disposiciones aquí dispuestas, así como a cualquier otra disposición legal que fuera de aplicación. La navegación por la presente página web implica la perfecta comprensión y la expresa aceptación de las presentes condiciones por parte del usuario, y las modificaciones que en las mismas se produzcan.

El prestador se reserva el derecho de efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en la presente página web, pudiendo cambiar suprimir o añadir los contenidos y servicios que se prestan, como la forma en la que éstos aparecen presentados o localizados. Dado que las presentes condiciones pueden sufrir modificaciones, le recomendamos que las consulte cada vez que acceda a este sitio web.

Puedes consultar más información relativa a las condiciones de uso y política de privacidad en el apartado “Aviso legal y condiciones de uso”.

Las palabras que puedan tener distintas acepciones serán entendidas en aquella que sea más conforme a la naturaleza y objeto del contrato. El idioma de referencia para efectos del contrato será el utilizado en el proceso de compra a través de la web. Las presentes fueron escritas originalmente en español y se pueden presentar traducidas a otros idiomas, en caso de disputa entre las versiones traducidas y la original en español, será ésta última la que prevalezca.

La página web comprende los textos, gráficos, imágenes, vídeos, sonidos, dibujos, fotografías y software incluidos en la misma, ya sean susceptibles o no de propiedad intelectual.

2- ACCESO A LA WEB

El acceso y uso de los usuarios a esta web no implica ninguna obligación sobre la calidad y velocidad del acceso por parte del titular de la misma, que podrá modificar las condiciones de acceso o suspender el acceso a la web, o parte de la web, o suspender la prestación de bienes y servicios a través de la web, sin previo aviso, no responsabilizándose el titular de la web de las consecuencias, daños y perjuicios ocasionados por la modificación del acceso y la suspensión de la web.

El hardware y software necesarios para poder comprar a través de la web serán por cuenta de los usuarios. El titular de la web no será responsable del funcionamiento ni de las consecuencias de éstos, ni de los derechos de uso o licencias requeridos para su utilización.

Tampoco será responsable el titular de la web de ninguna anomalía, mal funcionamiento, deterioro, borrado de datos o software que se produzca en los equipos o sistemas de los usuarios, como consecuencia directa o indirecta del acceso o intento de acceso a la web.

El servicio prestado por el titular de la web mediante la misma es por tiempo indefinido, sin perjuicio de poder suspenderse o cancelarse dicha web sin previo aviso.

3- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los contenidos de la presente página web, incluyendo sin carácter limitativo, textos, gráficos, imágenes, su diseño y los derechos de propiedad intelectual que pudieran corresponder a dichos contenidos, así como todas las marcas, nombres comerciales o cualquier otro signo distintivo son propiedad del titular del sitio web, o de sus legítimos propietarios, quedando reservados todos los derechos sobre los mismos. Todos los contenidos del sitio web se encuentran debidamente protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial, así como inscritos en los registros públicos correspondientes.

Queda prohibido cualquier acto de reproducción de los contenidos, en todo o en parte, en cualquier forma o medio, sea mecánico, electrónico, reprográfico u otro, así como cualquier acto de difusión, comunicación pública o distribución, sin la previa autorización por escrito del prestador o de sus legítimos propietarios. Cualquier uso no autorizado previamente por parte del prestador será considerado un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial.

El prestador no será responsable de los daños o perjuicios que pudieran derivarse de la utilización de los contenidos por parte de las personas que acceden al presente sitio web, o de la infracción por parte de los mismos de cualquier disposición legal vigente. Para realizar cualquier tipo de observación respecto a posibles incumplimientos de los derechos de propiedad intelectual o industrial, así como sobre cualquiera de los contenidos del sitio web, puede hacerlo a través del siguiente correo electrónico info@orca.com.

4- PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

El procedimiento de contratación podrá ser realizado en el idioma castellano. Para poder contratar los servicios y/o productos ofrecidos en la presente web, deberás darte de alta en el presente sitio web mediante la creación de una cuenta en www.orca.com.

Sólo podrás contratar y realizar pedidos si eres mayor de 18 años. En caso contrario, la responsabilidad por realizar pedidos por menores de la edad mencionada correrá a cargo del padre, madre o los tutores legales del menor.

Para crear una cuenta de usuario, deberás proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que serán requeridos y deberás aceptar las presentes condiciones generales de contratación. El registro en la página web supone poder acceder a determinadas zonas de acceso exclusivo para usuarios, podrás utilizar determinados servicios y adquirir productos que se ofertarán a través de la presente página web.

A continuación, seleccionarás un nombre de usuario (tu correo electrónico) y una contraseña, comprometiéndote a hacer un uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.

Te comprometes a asegurar la confidencialidad de tu nombre de usuario (tu correo electrónico) y de tu contraseña. El prestador queda eximido de cualquier responsabilidad derivada del incorrecto uso o negligencia por parte del usuario en el cumplimiento de su obligación de confidencialidad.

Podrás modificar la contraseña libremente, a través de los procedimientos que se han establecido al efecto. La contraseña sustituida quedará anulada como medio de identificación, en el mismo momento en que se genere la nueva.

El prestador se reserva el derecho de bloquear o cancelar el acceso a usuarios que mantengan saldos deudores o impagados con el mismo, así como el acceso a usuarios que realicen actos fraudulentos o de mala fe del servicio prestado a través de la web. Además se podrá bloquear el acceso y utilización de la página web cuando el prestador lo estime necesario por motivos de seguridad.

El prestador podrá responsabilizar a los usuarios que haciendo un mal uso de la web, causasen daños o perjuicios a terceras personas, así como de los posibles virus, malware o programas informáticos, que pudiesen introducir, generar, alojar en la web, y deterioren o puedan deteriorar tanto los contenidos como el buen funcionamiento de ésta; así como los equipos, sistemas y programas de los usuarios de la web y/o de terceros y/o del propio prestador.

El prestador podrá dirigirse contra los usuarios sobre todas las reclamaciones, indemnizaciones, multas o sanciones administrativas que recayesen sobre el mismo y sean responsabilidad directa o indirecta de los usuarios.

El prestador se encuentra profundamente comprometido con el cumplimiento de la normativa de protección de datos de carácter personal, y garantiza el cumplimiento íntegro de las obligaciones dispuestas en la misma. El prestador teniendo en cuenta la naturaleza, el ámbito, el contexto y los fines del tratamiento así como los riesgos de diversa probabilidad y gravedad para los derechos y libertades de las personas físicas, aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas a fin de garantizar y poder demostrar que el tratamiento es conforme con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos. Dichas medidas se revisarán y actualizarán por el prestador cuando sea necesario. Todo ello sin perjuicio del hecho, que el usuario expresamente acepta, de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.

De conformidad con la normativa de protección de datos de carácter personal, ORBEA S COOP LTDA y ORBEA DISTRIBUCIÓN ONLINE, S.L. tratarán la información que nos facilitan las personas interesadas con el fin de gestionar la compra realizada. Con el fin de poder ofrecer productos y servicios de acuerdo con sus intereses y mejorar su experiencia de usuario elaboraremos un “perfil comercial”, en base a la información facilitada. El usuario autoriza expresamente a ORBEA SCOOP LTDA y a ORBEA DISTRIBUCION ONLINE, S.L, para las finalidades previstas anteriormente, a comunicar sus datos a aquellas entidades como transporte o logística, cuya intervención resulte necesaria para completar el proceso de compra del producto, así como a las entidades de su grupo propio a los efectos señalados.

Podrás ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante petición por escrito a tal efecto junto con copia del documento de identidad o cualquier otro documento de análoga naturaleza, dirigida al domicilio de ORBEA SCOOP LTDA, sito en Mallabia (Bizkaia) Poligono Goitondo s/n, o por correo electrónico a la dirección de correo info@orca.com.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con lo exigido por el artículo 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación, que será prestado por la empresa ORBEA DISTRIBUCIÓN ONLINE S.L., con quien el prestador ha alcanzado un acuerdo comercial en exclusiva para el canal de venta online de los productos que comercializa, seguirá los siguientes pasos:

Una vez terminado el proceso de compra, podrás acceder al resumen de la compra pulsando en el apartado “PEDIDOS”, donde tendrás opción a cancelar o devolver tus productos y acceder al detalle de la siguiente información:

ENTREGA DE PEDIDOS

La entrega de los pedidos se realizará en la dirección de envío proporcionada por el comprador. De tal forma, el prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos.

El prestador ha adoptado las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega del producto pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.

El comprador podrá consultar la fecha estimada de entrega del bien a través de “MI CUENTA" apartado “PEDIDOS”. El plazo estimado de entrega del bien será inferior a los 30 días, en el caso de que el plazo sea superior, el prestador informará del nuevo plazo de entrega al comprador mediante correo electrónico.

Te informaremos de cualquier retraso en la entrega del pedido. Sin embargo, en la medida permitida por la ley, no nos responsabilizamos de las pérdidas, costes, daños o cargos procedentes como consecuencia de dicho retraso.

6- DISPONIBILIDAD DE LOS ARTÍCULOS

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los artículos. Si se producen incidencias en cuanto a su suministro, o si el producto no está disponible, será informado con la mayor brevedad posible, en el momento usted podrá modificar el pedido o cancelarlo.

7.- PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Los precios que se indican respecto a cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) Español y, en todo caso, se expresarán en la moneda Euro (€). Salvo que se indique expresamente lo contrario, el precio del producto no incluye los gastos de envío. Los gastos de envío serán añadidos en el resumen de la compra, antes de efectuar el pago.

Los precios recogidos en la presente página web no incluyen las tarifas de aduana, impuestos ni aranceles. Los pedidos realizados pueden estar sujetos a tarifas de aduana y/o impuestos y cargas de importación en función del país del comprador y destino de la mercancía solicitada por el usuario, las cuales se exigirán cuando el envío llegue a su país de destino. El usuario es el único responsable de cualquier tarifa adicional en el despacho de aduanas; el prestador no ejerce ningún control sobre esas cargas ni puede predecir cuáles o cómo serán.

Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el sitio web, y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo. El prestador se reserva el derecho de modificar los precios que se muestran en la presente página web sin previo aviso. En caso de error en el precio aplicado, le informaremos lo antes posible y tendrá la posibilidad de confirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no logramos comunicarle este error, el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas. En ningún caso, el prestador estará obligado a suministrar el/los producto/s al precio inferior incorrecto (incluso aunque el usuario hubiera recibido la Confirmación del Envío).

Todo pago realizado conllevará la emisión de una factura a nombre del usuario registrado.

Para cualquier información sobre el pedido, el usuario contará con el teléfono de atención a clientes que es 900 670 018 o vía correo electrónico a la dirección de e-mail info@orca.com. Será necesario indicar en el asunto del mensaje o telefónicamente, el número de pedido que le fue asignado e indicado en el correo electrónico de confirmación de la compra.

8- CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

CANCELACIÓN DEL PEDIDO

Antes de que el artículo haya sido expedido, tienes la oportunidad de cancelar los artículos incluidos en su pedido. Para realizar la cancelación de uno o más artículos debes acceder a tu cuenta “pedidos” y clicar sobre el link “ver detalles” del pedido que deseas cancelar. Una vez en el pedido, deberás seleccionar cada uno de los artículos que deseas cancelar y clicar sobre el botón “cancelar artículos seleccionados”. A continuación, deberás seleccionar el motivo de cancelación, y confirmar la cancelación.

Una vez finalices el proceso de cancelación procederemos a realizar el reembolso utilizando el mismo método que utilizó para el pago. El abono se realizará entre 5-7 días desde el momento en el que se realizó la cancelación.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Si deseas cambiar un artículo por una talla o un color distinto, deberás devolver el artículo y realizar un nuevo pedido.

Puedes devolver el producto en un plazo de 15 días desde que se te entrego el artículo. El producto deberá estar en las mismas condiciones en las que se entregó, sin utilizar y con su embalaje y etiquetas originales. Ten en cuenta que no se admitirá la devolución de aquellos pedidos personalizados.

Para realizar la devolución siga las instrucciones que se especifican a continuación:

PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si observas algún daño o golpe en la caja al recibir el pedido, haz constar en el albarán de recepción de la empresa de transporte el problema (ej; “paquete dañado”) y devuelva la caja sin abrir al transportista; informa de la incidencia de inmediato a nuestro equipo de atención al cliente llamando al número de teléfono 900 67 00 18 o escribiendo un email a info@orca.com

SI UN ARTÍCULO LLEGA INCORRECTO

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido, envía un email a info@orca.com o llama al número de teléfono 900 67 00 18.

GARANTÍAS APLICABLES

La garantía de todos los productos vendidos a través de la presente página web se presta y establece conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

9- ENLACES

El prestador no asume responsabilidad alguna sobre los enlaces externos a sitios web de terceros o por la información que los mismos contengan, que pudieran incluirse en la página web, por lo que el usuario accede bajo su exclusiva responsabilidad al contenido y en las condiciones de uso que rijan en los mismos.

El prestador se reserva el derecho de retirar cualquier enlace, en cuanto tenga conocimiento de la ilicitud de su contenido o de que el mismo lesione bienes o derechos de terceros.

Se prohíbe el uso de los contenidos de la web para promocionar, contratar o divulgar publicidad o información propia o de terceras personas sin la autorización del prestador, ni remitir publicidad o información valiéndose para ello de los servicios o información que se ponen a disposición de los usuarios, independientemente de si la utilización es gratuita o no.

Los enlaces o hiperenlaces que incorporen terceros en sus páginas web, dirigidos a esta web, serán para la apertura de la página web completa, no pudiendo manifestar, directa o indirectamente, indicaciones falsas, inexactas o confusas, ni incurrir en acciones desleales o ilícitas en contra del prestador.

El prestador no se hace responsable de la fiabilidad y rapidez de los hiperenlaces que se incorporen en la web para la apertura de otras. El prestador no garantiza la utilidad de estos enlaces, ni se responsabiliza de los contenidos o servicios a los que puedan acceder los usuarios por medio de estos enlaces, ni del buen funcionamiento de estas webs.

10- DERECHO DE DESISTIMIENTO

ORBEA DISTRIBUCIÓN ONLINE S.L. reconoce el derecho de desistimiento del Cliente que podrá devolver el producto en un plazo máximo de quince (15) días naturales desde la fecha de recepción material del producto.

El derecho de desistimiento se podrá ejercer a través de los siguientes canales: Mediante comunicación escrita por correo electrónico a la siguiente dirección de ORBEA info@orca.com

La devolución incluirá el importe total de la compra, sin incluir los costes de entrega. La devolución se realizará en el mismo medio de pago con el que el producto fue adquirido. Los costes directos de devolución correrán a cargo del Cliente.

El Cliente devolverá los productos objeto de desistimiento sin ninguna demora indebida en el plazo máximo de quince (15) días naturales a partir de la fecha en que comunique a ORBEA DISTRIBUCIÓN ONLINE S.L. su decisión de desistimiento. La devolución del importe correspondiente al desistimiento se realizará en un plazo de quince (15) días naturales desde la fecha en que haya sido comunicada efectiva e inequívocamente la decisión de desistimiento del contrato y siempre que ORBEA DISTRIBUCIÓN ONLINE S.L.haya recibido previamente el producto. En caso contrario, podrá retenerse el desembolso hasta la recepción del producto o hasta que el Cliente acredite la devolución del mismo.

El Cliente será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

En todo caso, a los efectos de hacer uso del derecho de desistimiento, es necesario que el producto sea devuelto en su embalaje original junto con la factura y todos sus componentes.

Antes de devolver el producto, el Cliente debe asegurarse de que el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte.

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

11. LEY APLICABLE

Las presentes Condiciones Generales están sometidas a ley española.

Con carácter general, serán competentes para conocer de los litigios derivados del presente contrato los juzgados y tribunales de Bilbao. En el caso de que el Cliente tenga la condición de consumidor serán competentes los juzgados y tribunales competentes según lo previsto en la normativa de consumidores vigente.