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PRODUCT SUPPORT

  1. In welchem Temperaturbereich ist dieser Wetsuit einsetzbar?

    Abhängig von der Streckenlänge gibt es jeweilige minimale und maximale Wassertemperaturen für die Benutzung von Wetsuits. Siehe DTU-Sportordnung.

  2. Kann ich Teile der Triathlon-Textilien während des gesamten Wettkampfes tragen?

    Alle Teile der Triathlon-Textilkollektion sind für den Einsatz während des gesamten Wettkampfes gedacht. Bereits unter dem Wetsuit oder Swimskn getragen trocknen diese relativ schnell und bieten einen hohen Tragekomfort bis ins Ziel. Umziehen in den Wechselzonen ist nicht mehr notwendig.

  3. Wie entscheide ich welcher Wetsuit der beste für meinen Bedarf ist?

    Nimm an einem der vielen Neopren-Testschwimmen unserer Händler teil oder probiere alternativ unseren Wetsuit-Finder aus.

WETSUIT SIZING

  1. Ich habe in eurem wetsuit-grössenspiegel nachgesehen und passe lediglich in bezug auf brustumfang und gewicht in eine neopren-grösse. Aufgrund der körpergrösse würde ich eine nummer grösser benötigen. Was soll ich

    Die richtige Größe findest Du am besten bei einem der vielen Testschwimmen unserer Händler heraus. Das mit Abstand wichtigste Maß ist die Torsolänge; solltest Du also wissen dass Du lange Beine und Arme hast, dann bitte nicht wundern. Der gem. Tabelle als zu klein erscheinende Wetsuit wird dann vermutlich genau passen, Dich warm halten und Dir den Bewegungsfreiraum ermöglichen den Du brauchst.

  2. Ich habe im grössenspiegel nachgesehen und passe lediglich in bezug auf körpergrösse und -gewicht in eine grösse. Mein brustumfang ist jedoch zu gross für diese grösse. Was soll ich

    In diesem Fall ist eine Beratung bei einem der vielen Testschwimmen unserer Händler dringend zu empfehlen. Grundsätzlich wird ein Wetsuit mit einem Plus an Flexibilität diesem gesteigerten Bedarf nachkommen, was jedoch für Dich eventuell eine größere Investition bedeutet. Sollte Dein Brustumfang deutlich zu groß sein in relation zum Standardmaß so lasse Dich bitte persönlich bei einem ORCA-Händler beraten.

  3. Gemäss grössenspiegel passe ich seitens meines brustumfangs und meiner körpergrösse in eine grösse, bin aber zu leicht zu diese grösse. Was soll ich

    Falls es sich bei der Gewichtsabweichung lediglich um einen geringen Wert handelt, so ist dies zu vernachlässigen. Sollte das Mindergewicht jedoch erheblich sein, so sollte in jedem Fall auch die kleinere Größe parallel getestet werden. Im Zweifelsfall lasse Dich bitte von einem unserer erfahrenen Händler beraten oder noch besser: suche eines der vielen Testschwimmen auf.

ORDERS

  1. Wo ist mein nächster ORCA-Händler?

    Unsere Händler findest Du hier.

  2. Warum ist meine Bestellung noch nicht angekommen?

    Falls Deine Bestellung nicht innerhalb des definierten Zeitfensters angekommen sein sollte, so probiere bitte folgendes:

    • - Klicke auf die Tracking-Info die Dir mit der Auftragsbestätigung per Mail zugegangen ist
    • - Sieh bitte in Deinem Konto nach ob wir die richtige Lieferadresse von Dir gespeichert haben
    • - Falls Du nicht zuhause warst hat der Paketfahrer eine Benachrichtigung hinerlassen. Sieg bitte nach wo Du die Sendung abholen kannst
    • - falls das alles erfolglos bleiben sollte, kontaktiere und bitte unter Angabe der Order-Nummer.
  3. Kann ich meine Bestellung stornieren?

    Bedauerlicherweise können einmal eingegebe Bestellungen nicht rückgängig gemacht werden. Du kannst jedoch entweder die Annahme verweigern oder die Sendung an uns zurückschicken, wir erstatten dann den vollen Rechnungsbetrag.

  4. Kann ich meine Lieferadresse ändern?

    Du kannst Deine Lieferadresse jederzeit ändern. Sollte jedoch eine Bestellung bereits durchgeführt sein, so wird diese an die zum Zeitpunkt der Bestellung vorliegende Lieferadresse verschickt. Eine nachträgliche Veränderung hierzu ist leider nicht mehr möglich.

RETURNS

  1. Wie funktioniert eine Rücksendung?

    Du kannst alles innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden und erhälst den vollen Kaufpreis zurück.

    Bitte gehe wie folgt vor:

    1. 1. Kontaktiere unsere Service-Abteilung per Mail unter: returns@orca.com und lass Dir eine Rücksendenummer (RA Nummer) übermitteln.
    2. 2. Sobald Du diese erhalten hast, fülle bitte den Rücksendeschein aus, der in der Lieferung an Dich enthalten war. Verpacke diesen mit den zurückzusendenden Artikeln in der Verpackung.
    3. 3. Falls Du Deinen Rücksendeschein nicht finden kannst, hier ist der Download:
      Rücksendeschein
    4. 4. Klebe den beigefügten Sticker gut sichtbar auf die Verpackung, ergänze mit der RA-Nummer und versende an die beschriebene Adresse
    5. 5. Falls Du den Sticker nicht finden kannst, hier ist der Download zu den entsprechenden Adressen: Europa & UK | USA & Canada | New Zealand
    6. 6. Wir empfehlen versicherten Versand der Rücksendung, wir sind nicht verantwortlich für verloren gegangene Rücksendungen.
    7. 7. Rücksendungen müssen in der Originalverpackung erfolgen.
    8. 8. Alle Rücksendungen werden geprüft. Wir versuchen jede Rücksendung zu akzeptieren. Im unerwarteten Fall der Ablehnung stellen wir Dir die Ware wieder zur Verfügung.
    9. 9. Wir zahlen Dir den vollen Kaufpreis zurück, auch für Ausverkaufsartikel, indem wir eine Rückzahlung auf dem Wege Deiner Original-Zahlungsmethode veranlassen.
    10. 10. Wir sind nicht verantwortlich für versehentlich an uns versendete Artikel
    11. 11. Diese Form von Rücksendungen ist nur gültig für Verkäufe auf www.orca.com.
  2. Wie erhalten ich mein Geld zurück?

    Der Kaufpreis wird entsprechend Deiner Zahlungmethode zurückerstattet:
    Bei Kreditkarte wird eine Rücküberweisung zur bezogenen Bank erfolgen, bei Paypal zu Deinem Paypal-Konto
    Du erhältst per Mail eine Bestätigung über den Eingang Deiner Rücksendung und solltest innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt dieser Mail den Kaufpreis zurückerhalten haben.

  3. Was ist unter ORCA.COM RETURNPOLICY zu verstehen?

    In den meisten Fällen kannst Du Deine auf orca.com gekauften Artikel innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden.

REGISTER

  1. Warum muss ich mich anmelden?

    Deine Anmeldung beschleunigt Arbeitsvorgänge und hat die zusätzlichen Vorteile für Dich: < br /> Einmal Deine Daten eingegeben werden diese sicher von uns verwaltet und eine nochmalige Eingabe bei Folgebestellungen ist nicht erforderlich. Lediglich Veränderungen von diesen Daten solltest Du uns mitteilen.< br /> Zusätzlich kannst Du Bestellstatus, Historie Deiner Einkäufe bei Orca und die Daten Deines Kundenkontos jederzeit einsehen und ggf anpassen.

  2. Ich habe mein Passwort vergessen - was nun?

    Auf der Einloggseite findest Du den Button: Passwort vergessen - wenn Du diesen anklickst wird Dir per Email alles Weitere zugeschickt.

PAGOS

  1. Welche Zahlungsarten werden akzeptiertt?

    Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:
    EU: Visa, Mastercard, Paypal.
    US: Paypal
    NZ: Paypal

  2. Was ist der Sicherheitscode?

    Der Sicherheitscode (oder CVV2 Nummer) auf Deiner Kreditkarte ist ein Sicherheitsmerkmal das wir für jede Transaktion benötigen. Diese Nummer befindet sich ausschließlich auf Deiner Karte und ist nirgends sonst registriert, d.h. die einzige Möglichkeit diese Nummer zu kennen ist die Karte in Händen zu halten.

    Wo findest Du die CVV2 Nummer:

    Auf der Rückseite Deiner Karte befindet sich das Unterschriftsfeld. Rechts vom Unterschriftsfeld befindet sich eine Zahlenkolonne. Die letzten 3 Zahlen bilden den Sicherheitscode. Sollte der Code nicht lesbar sein, so kontaktiere bitte Dein Kartenunternehmen.

  3. Wie nutze ich einen Rabattcode?

    Falls Du einen Rabattcode erhalten hast, so gib diesen bitte vor Abschluß Deiner Bestellung in dem dazu vorgesehenen Feld ein. Bitte prüfe Deinen Code für den Fall dass er nicht akzeptiert wird, es ist möglich dass Artikel von Rabattaktionen ausgeschlossen sind bzw. Dein Rabattcode nicht mehr gültig ist.

OTROS

  1. Ich habe technische Probleme - was soll ich tun?

    Kontaktiere uns, wie helfen gerne.